Cos'è Desktale?

Desktale è uno strumento sviluppato nell'ambito del progetto del gestionale Fattura24.

È stato realizzato con lo scopo ultimo di centralizzare e ottimizzare tutte le comunicazioni interne ed esterne al progetto e dismettere l'utilizzo degli strumenti utilizzati precedentemente, come Slack, Trello, UserVoice e le interfacce utente dei vari client di posta elettronica.

Attualmente è lo strumento tramite il quale Fattura24:

• gestisce le roadmap evolutive e correttive dei suoi progetti;
• eroga il servizio di assistenza verso gli utenti;
• gestisce i ticket provenienti dalle varie App;
• centralizza tutte le email in ingresso distribuendole verso i responsabili e gli addetti dei vari reparti (vendita, assistenza, sviluppo tecnico, legale, etc..).

Come funziona?

Desktale può essere agganciato a qualsiasi account di posta elettronica, sito internet o applicazione software, e permette di gestire in modo centralizzato e coordinato sia le comunicazioni provenienti dal mondo esterno sia quelle interne al team.

L'idea

Tutte le attività imprenditoriali o professionali, grandi o piccole che siano, utilizzano una moltitudine di canali in ingresso e in uscita per comunicare con i propri clienti, fornitori o interessati, e per consentire il colloquio tra i propri amministratori, dipendenti e collaboratori.

Questi canali possono essere indirizzi email, widget installati sul proprio sito web, collegamenti API (Application Programming Interface) creati per automatizzare l'apertura dei ticket, e via di seguito.

Ognuno di questi canali richiede uno specifico presidio e la possibilità di instradare la comunicazione in un processo di lavorazione che può coinvolgere, a seconda dei casi, l'amministrazione, il reparto vendite, il reparto assistenza, il reparto di ricerca e sviluppo, l'ufficio legale e via di seguito.

Desktale nasce per permettere di gestire tutti i suindicati canali in maniera centralizzata e coordinata, consentendo così un processo di gestione della propria attività che velocizza e semplifica il lavoro e la condivisione con tutti gli stakeholder.

I servizi di Desktale, inizialmente usati da Fattura24, sono ora a disposizione anche di tutti i soggetti (aziende, startup, professionisti) che desiderano usufruire dei descritti vantaggi.

Obiettivi

Con Desktale puoi:

• centralizzare tutte le comunicazioni che ricevi sui tuoi canali e assegnarne la prima lavorazione a uno o più collaboratori;
• rispondere velocemente alle richieste provenienti dai vari canali;
• inoltrare le comunicazioni a chi dovrà fare la seconda lavorazione, ad esempio il reparto di prevendita o l'assistenza tecnica;
• tenere traccia della storia di una singola comunicazione per sapere velocemente chi l'ha lavorata e che risposte sono state fornite;
• aggiungere ad ogni comunicazione delle note private interne leggibili solo dallo Staff;
• analizzare tramite un'apposita reportistica il flusso e il carico di lavoro.

Pensato per i team

Desktale aiuta il tuo team a standardizzare i processi di lavoro che coinvolgono le comunicazioni con il mondo esterno e le comunicazioni interne al gruppo di lavoro.

Immagina di ricevere una richiesta da parte di un tuo cliente, poterla inoltrare al reparto tecnico per una valutazione di fattibilità e successivamente inoltrarla al reparto prevendita per la formulazione di un preventivo da consegnare in risposta allo stesso cliente.

Il tutto ottenendo, come risultato finale, un ticket che contenga tutto il processo di lavorazione della richiesta, i tempi con i quali è stata lavorata, la data di apertura e chiusura, da chi è stata affrontata e con quale tipo di contributo.

Pensato per le comunicazione

Desktale è un strumento (o, meglio, un ambiente) che permette di gestire in modo centralizzato, coordinato ed efficiente tutti quei canali di comunicazione che altrimenti vengono gestiti in maniera non coordinata e con strumenti separati ed eterogenei.

Base di Conoscenza

Ogni attività ha la sua base di conoscenza, ovverosia un tipo speciale di banca dati di cognizioni ed informazioni esperenziali acquisite, che utilizza a scopi aziendali, culturali o didattici e per l’attività di risposta alle richieste provenienti dalla propria utenza.

Desktale è un strumento che riconosce l'importanza di questa base di conoscenza e infatti facilita, con apposite funzionalità, la raccolta, l'organizzazione, la distribuzione e il riutilizzo dei dati e delle informazioni che la compongono.

Una banca dati di questo tipo e la sua facilissima accessibilità permetteranno in particolare, a te o al tuo reparto di Assistenza clienti, di fornire risposte puntuali, affidabili e veloci.

Compatibilità

Desktale è fruibile con tutti i sistemi operativi e tramite i più comuni browser di navigazione internet.